よくある質問(FAQ)
ツアー全般
Q: ツアー参加人数は、最大で何人ですか？
A: 1台＝14名様までとなります。日程によっては、2台、3台で催行可能な日もございます。最大催行人数は、3台のバン（7名、14名、14名乗り）を利用して35名となりますが、それ以上の人数でも手配可能な場合がございますので、お問い合わせください。
Q: 子供連れの参加ですがチャイルドシートは必要ですか？
A: ハワイ州の法律で、弊社ツアー車両を含む商業車に関してはチャイルドシートの着用は義務付けられておりません。チャイルドシートの貸し出しは弊社では行っておりませんので、着用をご希望の場合は個人的にお持ち込みいただくことになります。
Q: 乳児でも乗車人数にカウントされますか？
A: はい、カウントされます。例えば、大人7名、乳児1名でご参加の場合、7名乗りバンはご利用できませんので、14名乗りバンをお申込みいただく必要があります。
Q: ガイドの指名はできますか？
A: リクエストとしてお受けさせていただき、できる限りご希望に沿えるよう調整いたしますが、確約ではございませんので、予めご了承ください。ガイドのリクエストがある場合は、予約フォームの「メッセージ」欄にその旨ご記入ください。
Q: 車椅子でも利用可能ですか？
A: 車椅子の方でもご自身または同伴者の方と一緒にバンの乗降ができればご参加いただけます。
車椅子のタイプにつきましては、チャーターツアーの場合はバンに収納可能な折り畳み式、タンタラスツアーに参加の場合は、車中のイスとイスの間に収納できるようなコンパクトな折り畳み式タイプに限らせていただきます。
車椅子を利用の場合は、その旨予約時にお申し出ください。
チャーターツアーについて
Q: チャーター料金は、１人あたりの料金ではなく、バン１台に対する料金ですよね？
A: はい、その通りになります。例えば、7名の乗りバンの場合、2名様でご利用になっても、7名様でご利用になっても、1時間＄60になります。
Q: 訪問先はどのように決めたらよいですか？
A: 「ここは絶対に行きたい！」「これは絶対にやりたい！」など希望がありましたら、事前にお知らせいただき、ツアー内容の詳細は、お客様のご希望また天候なども考慮して、当日ガイドと相談してお決めいただくのがベストです。
チャーターツアーは、事前にプランが固まっていなくても、当日ガイドがおすすめも含めて提案いたしますので、まずは日程確保のために、予約をお入れいただくことをおすすめいたします。
Q: カイルア方面とノースショア方面に行きたいのですが、何時間のチャーター時間が必要ですか？
A: 下記のチャーター時間が必要になります。
・ 東海岸（カイルア・ラニカイ）方面のみ：4～6時間
・ ノースショア方面のみ：6～10時間
・ 東海岸方面＋ノースショア方面：8～10時間
* ワイケレ・プレミアム・アウトレットは、ノースショアやカイルア方面からは1時間半ほど離れた西方面にあります。
予約について
Q: 予約確認のメールがきません。どうしたらよいですか？
A: 下記の手順でご確認ください。
Q: ハワイ旅行出発まぎわ、またはハワイに到着してから予約はできますか？
A: 空きがあればハワイ到着後でもお申込みいただけます。直前のご予約は、お電話にてお申込みください。電話番号：(+1)808-377-4594（日本語可）LINE ID: anabahawaii
Q: キャンセル料やチップについて教えてください。
A: 「利用規約」のページでご確認いただけます。
Q: ツアー参加人数は、最大で何人ですか？
A: 1台＝14名様までとなります。日程によっては、2台、3台で催行可能な日もございます。最大催行人数は、3台のバン（7名、14名、14名乗り）を利用して35名となりますが、それ以上の人数でも手配可能な場合がございますので、お問い合わせください。
Q: 子供連れの参加ですがチャイルドシートは必要ですか？
A: ハワイ州の法律で、弊社ツアー車両を含む商業車に関してはチャイルドシートの着用は義務付けられておりません。チャイルドシートの貸し出しは弊社では行っておりませんので、着用をご希望の場合は個人的にお持ち込みいただくことになります。
Q: 乳児でも乗車人数にカウントされますか？
A: はい、カウントされます。例えば、大人7名、乳児1名でご参加の場合、7名乗りバンはご利用できませんので、14名乗りバンをお申込みいただく必要があります。
Q: ガイドの指名はできますか？
A: リクエストとしてお受けさせていただき、できる限りご希望に沿えるよう調整いたしますが、確約ではございませんので、予めご了承ください。ガイドのリクエストがある場合は、予約フォームの「メッセージ」欄にその旨ご記入ください。
Q: 車椅子でも利用可能ですか？
A: 車椅子の方でもご自身または同伴者の方と一緒にバンの乗降ができればご参加いただけます。
車椅子のタイプにつきましては、チャーターツアーの場合はバンに収納可能な折り畳み式、タンタラスツアーに参加の場合は、車中のイスとイスの間に収納できるようなコンパクトな折り畳み式タイプに限らせていただきます。
車椅子を利用の場合は、その旨予約時にお申し出ください。
チャーターツアーについて
Q: チャーター料金は、１人あたりの料金ではなく、バン１台に対する料金ですよね？
A: はい、その通りになります。例えば、7名の乗りバンの場合、2名様でご利用になっても、7名様でご利用になっても、1時間＄60になります。
Q: 訪問先はどのように決めたらよいですか？
A: 「ここは絶対に行きたい！」「これは絶対にやりたい！」など希望がありましたら、事前にお知らせいただき、ツアー内容の詳細は、お客様のご希望また天候なども考慮して、当日ガイドと相談してお決めいただくのがベストです。
チャーターツアーは、事前にプランが固まっていなくても、当日ガイドがおすすめも含めて提案いたしますので、まずは日程確保のために、予約をお入れいただくことをおすすめいたします。
Q: カイルア方面とノースショア方面に行きたいのですが、何時間のチャーター時間が必要ですか？
A: 下記のチャーター時間が必要になります。
・ 東海岸（カイルア・ラニカイ）方面のみ：4～6時間
・ ノースショア方面のみ：6～10時間
・ 東海岸方面＋ノースショア方面：8～10時間
* ワイケレ・プレミアム・アウトレットは、ノースショアやカイルア方面からは1時間半ほど離れた西方面にあります。
予約について
Q: 予約確認のメールがきません。どうしたらよいですか？
A: 下記の手順でご確認ください。
- 弊社からのメールが迷惑メールフォルダーに入っていないかご確認ください。
- 携帯電話の設定でパソコンからのメールを受け取らないように設定されている場合は、受け取れるように設定を変更をしていただくか、受信可能の他のアドレスを[email protected]までお送りください。
- フォームに入力いただいたメールアドレスに間違いがある場合もございますので、予約フォームや質問フォームからでなく、[email protected]まで直接メールにてご連絡ください。
- フェイスブック経由でご連絡ください。
Q: ハワイ旅行出発まぎわ、またはハワイに到着してから予約はできますか？
A: 空きがあればハワイ到着後でもお申込みいただけます。直前のご予約は、お電話にてお申込みください。電話番号：(+1)808-377-4594（日本語可）LINE ID: anabahawaii
Q: キャンセル料やチップについて教えてください。
A: 「利用規約」のページでご確認いただけます。
利用規約
予約の流れ:
お支払い方法について：
チップについて：
ツアー料金にはガイドへのチップは含まれておりません。満足度に合わせて15%～20%のチップをガイドにお渡しいただければ幸いです。
キャンセルについて：
キャンセルの場合は、ツアー開始の72時間前までに、電話(+1808-377-4595) またはＥメール([email protected])にてご連絡ください。72時間前までにご連絡いただけなかった場合のキャンセルにつきましては、100%のキャンセル料を申し受けます。
ご案内・備考:
- 予約フォームに必要事項を記入し、「送信する」ボタンを押してください。
- 予約フォームを送信していただいたら、予約の可否を48時間以内にメールにてお知らせさせていただきます。
48時間を過ぎても当社から連絡がない場合は、先ずは迷惑フォルダーに振り分けられていないかどうかご確認ください。
また、携帯電話のアドアレスの場合は、パソコンからのメールが受信できるように設定されているかご確認ください。
それでも弊社からの返信がない場合は、予約フォームにに記入したアドレスに誤りがあった可能性がありますので、予約・質問フォームからではなく、[email protected]まで直接メールにてご連絡ください。 - 予約可であれば、メールにて集合場所・時間などが記載された予約確認書をお送りさせていただきます。
- 予約不可であれば、お客様のハワイ滞在期間中の他の日で予約可能な日程をお知らせさせていただきます。
お支払い方法について：
- 現金またはトラベラーズチェックでのお支払いの場合は、ツアー当日にガイドにお支払いください。
チップについて：
ツアー料金にはガイドへのチップは含まれておりません。満足度に合わせて15%～20%のチップをガイドにお渡しいただければ幸いです。
キャンセルについて：
キャンセルの場合は、ツアー開始の72時間前までに、電話(+1808-377-4595) またはＥメール([email protected])にてご連絡ください。72時間前までにご連絡いただけなかった場合のキャンセルにつきましては、100%のキャンセル料を申し受けます。
ご案内・備考:
- 料金は、予告なしに改定される場合がございますが、お客様がお申込みされた時点（お申込みフォームを送信された時点）の料金が適用されます。お申込み後、サイト上でツアー料金が改定された場合も差額の返金・請求および値下げ・値上げ等はいたしません。
- お申込み頂きましたツアーは、天候不順などのやむを得ない理由により、中止されることがございます。この場合、お支払い頂きましたツアー料金は返金致します。